Вакансия Специалист технической поддержки

Зарплата* 160 000 ТГ - в будущем повышение
*формат работы:* удалённо
*занятость:* полная
# О вакансии
мы ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного специалиста технической поддержки со знанием русского и английского языков.
наша команда занимается развитием международной онлайн-платформы с широким функционалом, системой пользовательских аккаунтов, бонусными предложениями и программами лояльности.
нам нужен специалист, который сможет оперативно помогать пользователям, разбираться в нестандартных ситуациях и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
# Обязанности
- Консультирование русскоязычных и англоязычных пользователей через онлайн-чат и другие каналы коммуникации.
- Обработка входящих обращений, решение технических и организационных вопросов.
- Помощь с регистрацией, авторизацией, настройками профиля и использованием личного кабинета.
- Консультирование по вопросам пополнения баланса, вывода средств, статусов операций и платёжных методов.
- Предоставление информации об актуальных акциях, бонусных предложениях и программах лояльности.
- Разъяснение правил использования платформы, условий участия в программах и работы отдельных функций.
- Выявление технических ошибок, сбор необходимой информации и передача обращений профильным специалистам.
- Работа с жалобами, спорными ситуациями и нестандартными запросами пользователей.
- Контроль статуса обращений и сопровождение клиентов до полного решения вопросов.
- Ведение истории обращений во внутренних системах.
- Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения пользовательских задач.
- Соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания.
# Требования
- *знание русского и английского языков* на уровне, достаточном для уверенного письменного общения с пользователями.
- Грамотная письменная речь на обоих языках.
- Уверенное владение ПК и современными онлайн-сервисами.
- Умение быстро находить информацию и разбираться в новых инструментах.
- Внимательность к деталям, ответственность и организованность.
- Навыки делового общения и умение корректно взаимодействовать с пользователями.
- Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
- Умение работать с несколькими обращениями одновременно.
- Готовность изучать новые продукты, внутренние процессы и стандарты обслуживания.
- Самостоятельность в решении задач и умение работать в команде.
# Будет преимуществом
- Опыт работы в технической или клиентской поддержке.
- Опыт обслуживания международных пользователей.
- Понимание принципов работы электронных платежей и цифровых финансовых инструментов.
- Опыт работы с Crm-системами, тикетами и чат-платформами.
- Опыт обработки обращений, связанных с бонусными программами, финансовыми операциями и пользовательскими аккаунтами.
- Навыки решения конфликтных ситуаций.
# Мы предлагаем
- Полностью удалённую работу из любой удобной локации.
- Работу в команде, ориентированной на международную аудиторию.
- Обучение работе с платформой и внутренними инструментами.
- Поддержку коллег и руководителя на этапе адаптации.
- Понятные задачи и выстроенные рабочие процессы.
- Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса и технической поддержки.
- Получение практического опыта взаимодействия с пользователями из разных стран.
# Кого мы ищем
мы ценим людей, которые не ограничиваются шаблонными ответами, а действительно стремятся разобраться в вопросе и помочь пользователю.
для нас важны внимательность, грамотная коммуникация, самостоятельность и готовность брать ответственность за результат.
если вы уверенно общаетесь на русском и английском языках, умеете работать с информацией и хотите развиваться в сфере технической поддержки — будем рады вашему отклику!
для связи пишите Tg: @vayka22